Thiết kế website BTS

     Khách chỉ cần truy cập vào website và chỉ với vài thao tác là có thể đặt phòng khách sạn một cách đơn giản.

    Đây cũng chính là lý do khiến loại hình đặt phòng trực tuyến bắt đầu phát triển như hiện nay. Dù còn là một hình thức khá mới mẻ tại Việt Nam, nhưng dịch vụ này đã thu hút một lượng khách hàng ổn định bởi các ưu điểm riêng của nó.

    Các website du lịch luôn có hệ thống dữ liệu có sẵn, các thông tin đầy đủ về vị trí, giá phòng, tiêu chuẩn, những tiện ích, dịch vụ giải trí... Ngoài ra, hình ảnh của hàng trăm khách sạn được phân loại cụ thể từ địa điểm đến giá phòng, với nhiều cấp độ từ bình dân đến cao cấp. Tại đây, du khách dễ dàng chọn được khách sạn phù hợp, cũng như thuận tiện trong việc so sánh giá cả, kiểm tra vị trí, hình ảnh phòng ốc và các dịch vụ liên quan ngay từ trước chuyến đi.

    Giá phòng trực tuyến luôn có những chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn dành cho người dùng như: đặt phòng theo nhóm, tặng bảo hiểm du lịch, phiếu bốc thăm trúng thưởng... Chính vì thế, trên các diễn đàn du lịch, săn phòng giá tốt từ http://bookhotel.vn là một trong những kinh nghiệm du lịch được nhiều người tin tưởng.

    Cách đặt phòng khách sạn trực tuyến này sẽ mang lại cho khách hàng nhiều sự tiện lợi, nhanh chóng, đảm bảo, nhiều sự lựa chọn, chi phí thấp, thường xuyên được nhận khuyến mãi...

    Tuy nhiên, một số du khách đã "dở khóc, dở cười" khi đến nơi thì phòng ốc mốc meo, ảm đạm, không giống như những gì đã được giới thiệu trên website. Thậm chí, những thông tin còn bị sai lệch, giá phòng đặt trực tuyến còn cao hơn giá phòng thực tế của khách sạn và khi đăng ký đặt phòng thì phát sinh nhiều chi phí ẩn kèm theo… Vì vậy, để yên tâm sau cú lick chuột, các bạn nên thật kỹ càng trong việc chọn website đặt phòng khách sạn cho mình.

     Bookhotel.vn là website được quản lý bởi Asianwaytravel.com. Đây là một thương hiệu du lịch inbound chuyên nghiệp, đã được chứng nhận thương hiệu Việt uy tín 2011. Website này được biết đến như là một nơi săn phòng khuyến mãi và là website đặt phòng trực tuyến uy tín tại Việt Nam.

     Website được đánh giá cao về tính bảo mật thông tin, dễ dàng trong việc thanh toán, khi chấp nhận hầu hết các thẻ ATM của các ngân hàng trong nước và tất cả các thẻ tín dụng phổ biến, mà không tốn một khoản phí giao dịch nào. Đặc biệt, website không có bất cứ một chi phí ẩn nào khi khách đặt phòng.

(Nguồn: Vnexpress.net)

TAg: phan mem quan ly phong kham tiện lợi

    Theo Yahoo News, qua máy giám sát trẻ em, cô Stacey Gleeson ở Cairns (Australia) phát hiện con gái Giana da chuyển sang màu xanh. Lập tức lao vào phòng, Gleeson lần tay để tìm công tắc điện thì đánh rơi điện thoại xuống sàn nhà.

    Bà mẹ ôm con gái trên tay, phát hiện bé Giana đã ngừng thở. Trong lúc hoảng loạn và gần như "đông cứng" người vì tình huống nguy cấp, cô Gleeson kịp nhớ ra chiếc điện thoại và hét lên: "Hey Siri, gọi xe cứu thương".

    Trợ lý Siri trên iPhone có thể quay số cấp cứu bằng khẩu lệnh.

    Chiếc iPhone nhận lệnh giọng nói và đã quay số đến trung tâm cấp cứu. Trong lúc chờ xe, người mẹ nhận thấy cô con gái một tuổi đã thở trở lại. Bé Giana sau đó được chẩn đoán nhiễm trùng ngực và viêm phế quản.

   Cha của Giana, ông Gleeson, là người thường xuyên xa nhà do làm việc cho lực lượng Hải quân. Ông nói rằng việc tiết kiệm từng giây đã giúp thay đổi mọi việc: "Đó là khoảnh khắc quý giá để hồi sinh bé Giana".

   Gia đình đang rất hạnh phúc khi cô con gái khỏe mạnh trở lại. Ông bà Gleeson khuyến khích những người khác kích hoạt trợ lý giọng nói Siri trên các thiết bị có hỗ trợ.

    Gia đình nhà Gleeson hạnh phúc với hai cô con gái và khuyến khích mọi người mở Siri trên iPhone.

   Trên iPhone 6s và 6s Plus, Apple trang bị tính năng mới với tên gọi "Always on Siri", cho phép người dùng kích hoạt trợ lý giọng nói chỉ với khẩu lệnh "Hey Siri". Trước đó, Siri có thể làm được điều tương tự nhưng chỉ trong khi máy đang sạc.

   Để bật tính năng, người dùng vào phần Settings> General> Siri, sau đó chuyển mục Hey Siri sang trạng thái On. Trợ lý giọng nói của Apple có thể giúp mở nhạc, gửi tin nhắn hay quay số điện thoại... mà không cần chạm vào iPhone.

( Nguồn:ST vnexpress.net )

Xem thêm: phan mem quan ly khach san, phần mềm quản lý phòng khám

     Dữ liệu từ Instagram tiết lộ danh sách 10 khách sạn xuất hiện trong những bức ảnh được đăng tải nhiều nhất lên ứng dụng này. Bảng xếp hạng của Instagram dựa trên dữ liệu người dùng từ năm 2015, bao gồm các các điểm đến tuyệt vời như Hawaii, Dubai và thành phố New York. Từ khách sạn hạng sang nằm trong tòa nhà lịch sử đến khu resort xanh mát bên bờ biển được che phủ bằng những hàng cây cọ, dưới đây là danh sách 10 địa điểm nổi tiếng nhất được nhìn thấy trên Instagram.

(Theo TechInsider )

    Bạn trải qua một ngày bận rộn tối mũi, mệt mỏi và hầu như không có thời gian nghỉ ngơi. Bạn lo lắng về thất thoát, bạn thường xuyên thay đổi tiếp tân.vv... Đó là các dấu hiệu của việc quản lý kém chuyên nghiệp và nếu tập hợp đủ các tiêu chí trên thì bạn đang bước vào con đường thất bại kinh doanh. Hãy tìm hiểu lý do gây ra những điều trên

1.Làm thay việc của tiếp tân: 

    Không có gì yên tâm hơn bằng chính bạn quản lý công việc nhưng đây lại là giải pháp kém hiệu quả nhất. Thiệt hại đầu tiên có thể nói là sức khoẻ và tình trạng stress. Dù bạn có siêng năng cỡ nào thì cũng không thể quản lý hết công việc 24/24 . Việc thiếu tin tưởng cộng với không tìm được tiếp tân khiến bạn phải làm việc phổ thông một cách cực nhọc. Tình trạng sẽ rắc rối hơn khi bạn cảm thấy mệt mỏi, dễ cấu gắt và bắt đầu buông xuôi vì không thể làm xuể. Đó là chưa kể đến phí cơ hội mà bạn trả..... Hãy tập trung vào việc đào tạo, tuyển dụng cũng như xây dựng nội qui làm việc chặt chẽ hoặc thuê quản lý riêng. Quan trọng nhất vẫn là con người và cơ chế quản lý chặt chẽ chuyên nghiệp. 

2.Đầu tư thiết bị tốn kém và không hiệu quả:

   Nhiều người nhận ra điều trên nghĩ ngay đến các giải pháp hiện đại: Thiết bị vào cửa, Camera, phần mềm v..v nhưng lại thiếu kiên nhẫn trong việc áp dụng cũng như khả năng sử dụng nhất định. Trong trường hợp này sử dụng thiết bị ra vào là tốn kém và kém hiệu quả nhất. Thứ tự nên ưu tiên cho thiết bị >>Phần mềm quản lý khách sạn >>Camera giám sát >> Thẻ từ >>Cổng dò hồng ngoại. Tốt nhất nhờ người tư vấn kỹ trước khí sử dụng nhưng phải với người hiểu biết hoặc khách sạn khác chứ không phải là người bán hàng các sản phẩm trên. Nhưng quan trọng vẫn là quyết tâm, giải pháp, con người chứ không nằm ở thiết bị.

3.Tư duy quản lý sai lầm và kém chuyên nghiệp: 

- Kèm với việc đầu tư thiết bị, thay vì nghe lời khuyên của tư vấn để sử dụng và quản lý tốt thì bạn có xu hướng yêu cầu nó hoạt động theo cách mà bạn muốn thay vì theo cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

- Bạn hài lòng với công việc thủ công sổ sách hiện tại hay qui trình quản lý phức tạp của mình và chưa muốn thay đổi thói quen. Ngoài ra bạn thường xem nhẹ các vấn đề rất quan trọng như: Đào tạo tiếp tân, tuyển dụng hợp lý và đầu tư một cách khôn ngoan. Hãy lắng nghe lời khuyên của các chuyên gia hoặc học hỏi thành công từ các khách sạn khác.

4.Thiếu quyết đoán và cơ chế quản lý chuyên nghiệp: 

Thiếu qui chế/nội qui làm việc rõ ràng của từng bộ phận trong khách sạn. Bao gồm chế độ thưởng phạt hợp lý. Đôi khi có những qui định cụ thể nhưng lại áp dụng không chặt chẽ và dứt khoác dẫn đến việc nhân viện kém tuân thủ

5.Bỏ qua phần mềm quản lý khách sạn hoặc áp dụng thất bại: 

- Xu hướng Phần mềm quản lý khách sạn là tất yếu thể hiện quản lý chuyên nghiệp nhưng không phải ai cũng nghĩ điều đó hoặc có thể áp dụng thành công. Điều này thường xuất phát từ các nguyên nhân chủ yếu: 

+ Quá cầu toàn: Bạn muốn phần mềm hoàn toàn tự động hay có những tính năng mà bạn muốn chứ không phải là phần mềm đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu và lợi ích của bạn. Bạn thà chấp nhận làm thủ công, thất thoát hơn là một phần mềm không hoàn hảo theo ý của bạn. Hãy lựa chọn phần mềm đáp ứng tốt và phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn, lưu ý vấn đề bảo trì và hỗ trợ hơn là chỉ nhìn vào giá cả. Chức năng dễ sử dụng để cho cả bạn và nhân viên có thể làm chủ dễ dàng được.

+ Thiếu quyết tâm: Thường áp dụng phần mềm sẽ gặp xu hướng chống đối từ nhân viên. Bởi nó sẽ gây mất lợi ích của họ. Vì thế việc thiếu kiên định và không nghiêm khắc với nhân viên dạng này bạn dễ dàng thất bại trong việc ứng dụng vào thực . Ngoài ra bạn cũng chưa hoàn toàn thay đổi thói quen để chuyển sang hình thức quản lý chuyên nghiệp. Hãy xây dựng qui chế nhân viên mới phù hợp với qui trình của phần mềm và áp dụng triệt để  . Sử dụng thường xuyên ít nhất một tháng, sử dụng tư vấn của công ty cung cấp giải pháp nếu có (Một số ít cty vừa cung cấp phần mềm vừa cung cấp giải pháp và tư vấn quản lý khách sạn. Có thể tham khảo dịch vụ của Bàn Tay Số)

( Nguồn: Internet)

   Một trong những nỗi lo và thất thoát lớn nhất trong hoạt động kinh doanh khách sạn đó chính là bộ phận tiếp tân. Nó không chỉ làm thất thoát doanh thu mà còn gây mất lòng tin của khách hàng dẫn đến tình trạng ngày càng ế ẩm. Hãy tham khảo những mánh khoé gian lận phổ biến nhất của tiếp tân và cách khắc phục

1.Tính tiền quá giá qui định hoặc giảm giá ảo:

   Đây là tình trạng diễn ra phổ biến ở những khách sạn quản lý lỏng lẻo và giá cả khá linh động. Với việc linh động giá. Tiếp tân thường xuyên ghi vào sổ giá thấp hơn giá thực tế tính cho khách. Thậm chí kê giá cao hơn giá qui định của khách sạn.

- Hậu quả: Ngoài việc thoát thoát doanh thu mà bạn có thể thấy được thì việc ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu là mức độ hài lòng của khách hàng. Dẫn đến tình trạng ngày càng ế ẩm. Chưa kể bạn thường xuyên bị làm phiền chỉ vì những câu hỏi hay áp lực từ chính tiếp tân đại loại như: "Khách muốn giảm giá hơn?. Nếu anh không đồng ý thì mất khách ráng chịu "

- Khắc phục: Ngoài việc thường xuyên kiểm tra và giám sát chặt chẽ hơn. Bạn phải xây dựng một chính sách giá càng rõ ràng càng tốt nếu muốn linh động về giá. Trong đó qui định rõ giảm giá trong trường hợp nào. Tuy nhiên tình trạng này chỉ giúp bạn đỡ làm phiền vì tiếp tân có thể lợi dụng một kẻ hở khác đó là vô tư giảm giá trên sổ sách nếu bạn thiếu một cơ chế giám sát hiệu quả. Vì vậy trước khi bạn có một cơ chế giám sát kiểm tra chặt chẽ thì biện pháp tốt nhất là chính sách giá rõ ràng, minh bạch, chỉ thay đổi giá vào các mùa chứ không nên linh động giá trong ngày. 

    Nên kèm bản giá cùng qui định giá rõ trong từng phòng và không nên thiếu ở quầy tiếp tân, nơi mà khách hàng dễ dàng quan sát được. Ngoài ra phần mềm quản lý khách sạn cũng là lựa chọn tốt. Đặc điểm của phần mềm là qui định giá rõ ràng, chặt chẽ cũng như tuỳ chọn linh động cao mà không gây phức tạp và khó khăn cho tiếp tân. Lắp đặt Camera không phải cách tốt và đầu tiền để giải quyết vấn đề này.

2.Không ghi sổ sách: 

   Dù bạn có kiểm tra chặt chẽ tới đâu thì không cách gì bạn thường xuyên kiểm tra 24/24 được. Nhất là đối với khách sạn cho thuê theo giờ. 

- Hậu quả: Thất thoát lớn nhất thường ở mục này nếu không quản lý chặt chẽ. Ngoài ra bạn phải tốn nhiều thời gian công sức cho việc quản lý. Thậm chí bạn phải làm thế công việc của một tiếp tân mặc dù công việc này chỉ cần thuê nhân viên với mức chưa tới 3tr/tháng

- Khắc phục: Thường xuyên kiểm tra không phải là cách tốt nhất vì bạn phải đầu tư công sức. Hãy thực hiện theo thứ tự sau đây: 

     1/ Xuất hoá đơn cho khách hàng: Đây là cách tốt nhất vì khách hàng sẽ giám sát số tiền họ trả, khi đó tiếp tân sẽ cảm thấy trở ngại nếu phải bắt khách hàng trả hơn những gì trên hoá đơn. Kiểm tra kỹ số hoá đơn xuất ra. Bạn sẽ làm điều này dễ dàng và chặt chẽ hơn nếu sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn.

    2/ Ghi nhật ký khách hàng: 

Nếu bạn có bộ phận bảo vệ riêng biệt hãy yêu cầu ghi nhật ký khách hàng, giờ vào, giờ ra, phòng ở. Bạn nên sắm bộ đàm để việc này trở nên thuận tiện hơn và qui định cụ thể công việc. Ngoài ra việc này cũng giúp bạn chuyện nghiệp hơn trong phục vụ khách hàng. Ví dụ: Khi khách vào, nhiệm vụ của bảo vệ báo lễ tân để sẵn sàng đón khách, khi nhận phòng /trả phòng lễ tân có nhiệm vụ thông báo cho bảo vệ số phòng khách ở để ghi vào sổ nhật ký công việc. Bạn cũng có thể áp dụng tương tự với dọn phòng. 

   3/ Kiểm tra bất ngờ: Hãy thường xuyên kiểm tra mang tính bất ngờ việc ghi sổ sách và hoá đơn. Tất nhiên việc này chỉ hiệu quả tốt hơn nếu bạn có một qui định chặt chẽ đối với tiếp tân [Tham khảo qui chế tiếp tân]

   4/ Lắp đặt Camera: Việc này sẽ giúp giám sát tốt hơn, ngoài ra nó còn gây áp lực tiếp tân trước việc gian lận. Hãy đặt chế độ ghi của Camera theo cơ chế chỉ ghi hình chuyển động. Giúp bạn giảm thiểu thời gian kiểm tra trên Camera

3.Đem nước uống từ bên ngoài hoặc ghi sổ ít hơn nhiều số bán ra: 

   Nước suối là mặt hàng tiêu thụ nhiều nhất trong khách sạn, trung bình 100 lượt phòng tiêu thụ 85 chai nước suối (khách sạn tập trung theo giờ) và cao hơn nhiều với khách sạn tập trung theo ngày. Vì thế nếu thấy tỉ lệ sử dụng nước quá thấp so với lượt phòng trên hay cân nhắc giá bán quá cao hoặc nhân viên khách sạn đã đêm nước vào bán thay thế cũng như việc thất thoát trong việc kiểm kê.

- Hậu quả: Bạn sẽ thất thu một khoản đáng kể doanh thu, ngoài ra việc làm này cũng khiến lễ tân có thái độ phục vụ không tốt (Phải lo đối phó và nghĩ cách) đôi khi thiệt hại hơn những thất thu từ nước uống 

- Khắc phục: Không nên giao toàn bộ việc kiểm kê nước cho lễ tân, giao việc này cho cả lễ tân và dọn phòng. Thống kê hằng ngày hoặc hàng tuần số nước xuất và tiêu thụ và tất nhiêm bạn nên kèm một qui định mô tả công việc kèm nội qui phù hợp (Ví dụ: Tuyệt đối cấm mang nước từ ngoài vào, gởi túi sách và tư trang tại bảo vệ hoặc tủ qui định khi đi làm, phạt nặng những hành vi cố tình vi phạm)

4.Các mánh khoé phổ biến khác:

    Không ghi đầy đủ dịch vụ, ghi thủ tục trả phòng trước thực tế, tính phụ thu và không ghi sổ, cấu kết với bảo vệ để qua mặt quản lý

Khắc phục: Xuất hoá đơn trong trường hợp này vẫn là biện pháp tốt nhất. Tham khảo phần trên.

*** Chú ý: Bạn cũng nên kỹ lưỡng trong việc tuyển dụng tiếp tân cũng như một mức lương hợp lý hơn. Ngoài ra qui trình quản lý cùng qui định chặt chẽ là điều rất cần thiết. Đa số tình trạng tệ khi môi trường làm việc thiếu kiểm soát một thời gian dài và thiếu một bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Nếu có môi trường chặt chẽ ngay từ đầu sẽ hạn chế rất nhiều tình trạng gian lận của lễ tân 

   Ngoài ra, để khắc phục tình trạng trên chúng ta có thề sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để việc quản lý hiệu quả hơn, chặt chẽ và dễ kiểm soát hơn

(Nguồn Sưu tầm )